FAQ
Frakt
Hur lång tid tar leveransen?
Vi försöker alltid behandla beställningar inom 24 timmar. Leveranstiden är vanligtvis mellan 3 och 7 arbetsdagar efter att paketet har skickats. Du får en leveransbekräftelse med spårningsinformation så snart din order är på väg.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Ja, men det måste ske inom 24 timmar efter att du har lagt beställningen. Därefter kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra din order genom att ange ditt ordernummer tillsammans med din e-postadress eller telefonnummer, eller genom att skriva in ditt spårningsnummer. När du klickar på "Spåra" ser du den aktuella statusen. Det är normalt att statusen står kvar på ”Info mottagen” tills paketet är levererat. Uppdateringar visas längst ned på sidan i takt med att paketet rör sig genom transporten.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder alltid fri premiumfrakt på alla beställningar utan minsta orderbelopp.
Levererar ni internationellt?
För närvarande skickar vi endast inom Sverige.
Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?
Din lokala transportör kan lämna en avi med instruktioner för ny utkörning eller upphämtning på närmaste utlämningsställe.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om ditt paket försvinner, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi skickar vanligtvis en ersättningsvara kostnadsfritt, om inte felet beror på felaktiga adressuppgifter som du själv angivit.
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit den. Observera att reaprodukter inte kan returneras för återbetalning. Istället erbjuder vi en ersättningsvara på vår bekostnad, medan kunden står för fraktkostnaden. Mer information finns i vår återbetalningspolicy.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundtjänst på info@lovastockholm.com med ditt ordernummer och de varor du vill returnera. Vi guidar dig genom processen.
Hur lång tid tar det att få återbetalning?
Återbetalningar behandlas inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen.
Kan jag byta en vara mot en annan storlek?
Ja, så länge den önskade storleken finns i lager.
Storlekar & Produktinformation
Hur väljer jag rätt storlek?
Se storlekstabellen som finns på varje produktsida. Våra plagg motsvarar måtten i tabellen, så du kan beställa med trygghet.
Vad händer om min storlek ligger mellan två storlekar?
Vi rekommenderar att välja den större storleken för en mer bekväm passform.
Hur ska jag ta hand om mina kläder?
Det finns en tvättrådsetikett i varje plagg med instruktioner för hur du bäst bevarar kvalitet och passform.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla vanliga kreditkort samt Google Pay, Apple Pay och Shop Pay.
Är min betalningsinformation säker?
Ja. Vår kassa använder säker krypteringsteknik för att skydda dina personliga uppgifter och betalningsinformation.
Accepterar ni postförskott?
Nej, vi accepterar endast onlinebetalningar vid kassan.
Orderändringar & Avbeställningar
Kan jag avbeställa min order?
När en beställning har lagts kan den inte avbeställas. Om du inte längre vill ha varorna behöver paketet returneras efter leverans.
Kan jag ändra min order efter att den lagts?
Ja, men det måste ske inom 24 timmar efter att du har lagt ordern. Därefter kan inga ändringar göras.
Övriga frågor
Jag fick fel vara, vad gör jag?
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt så ordnar vi en ersättningsvara.
Erbjuder ni presentkort?
Nej, vi erbjuder för närvarande inga presentkort.
Kan jag förhandsbeställa varor som är slut i lager?
Nej, vi erbjuder inte förhandsbeställningar. Du kan dock anmäla dig för lagernotiser på produktsidan.
Kommer alla mina varor i ett paket?
Inte alltid. Om du beställt flera varor kan de levereras i separata paket.
Varför uppdateras inte min spårning varje dag?
Spårningsinformationen uppdateras endast när ditt paket flyttas till en ny plats eller skannas av transportören.
Inkluderar ni fakturor eller priser i paketet?
Nej, priser visas inte i paketet, vilket gör det lämpligt som present.
Kan jag välja ett specifikt leveransdatum?
Nej, vi kan tyvärr inte garantera specifika leveransdatum.
Får jag en orderbekräftelse efter att jag lagt en beställning?
Ja, så snart du har lagt din order skickas en bekräftelse till din e-postadress. Om du inte ser den, kontrollera din skräppostmapp. Om den fortfarande saknas, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt.